【四星安防网】报警系统是安防行业的基础，报警服务业在国外先进发达国家已经是一项比较成熟、大众化、普及化的项目，历年来都占产业整体收入的最大份额，例如美国2007年安防公司总收入的平均33％来自报警系统。而据预计，到2011年，中国在这一部分的市场规模将达到196亿美元。

　　同时，在美国、加拿大、欧洲等发达国家，电子安防产品已经广泛用于公司和家庭的安全防护领域，仅在美国，用于电子安防产品及服务的费用就以每年超过8％的比率增长，到2008年总计费用已达到了340亿美元左右。到目前为止，美国超过50％左右的家庭已经安装了电子防盗产品来保护自身的安全，并由专业报警监测中心提供每天24小时的报警监控服务。在美国有数千个报警监控中心为商业公司和家庭提供报警监控服务，每月收取服务费约10至40美元（以上资料源于美国NBFAA——全国防盗防火报警协会)。　

　　而在中国，报警服务市场已经历了约20年的发展历程，报警服务的从业单位逐步增多，但目前报警产品及服务在安防行业中所占的比重明显偏低。据统计，中国目前报警服务入网的用户仅为100万户左右，而美国入网用户则已达到700万户左右;因此与发达国家相比，中国的报警服务系统建设普及率差距甚远，其未来市场发展的潜力空间之大可想而知。

　　国内报警行业制约因素

　　虽然在国内已经有千家以上的接警中心，但是接警、出警仍然以公安系统的保安公司为主，目前仅服务于金融业等少数高端用户。究其原因，制约中国报警服务业发展的瓶颈主要有以下几点。

　　1、人们真正的安全意识并没有得到普遍的加强。虽然社会治安一直存在不稳定因素，但安全意识并没有得到真正的强化，单纯依靠传统的报警模式仍占据上位;

　　2、价格普遍高，且价格梯度不够，造成用户面窄。目前国内报警器的初装价格大部分为两千元左右，运营服务费从每月100元到200元不等，大部分的用户还无法接受这样的价位;虽然有些地方的初装费较低，但服务费却高得惊人，每月达200元以上。这样的价格梯度不足以满足中国各个层次的消费者的需求，造成用户面窄，难以形成规模效应;

　　3、接警中心建设运作模式单一，大多是自筹方式，造成建设滞后，密度不够;同时也造成服务警力不足、服务滞后、出警相对较慢的现象;

　　4、售后服务和系统维护不到位。由于缺乏大型企业及厂家的紧密配合，因此系统的日常检测、维修等均难以做到位，造成用户的担忧，减少了市场应用的吸引力;

　　5、没有规模效应及品牌效应。以美国和日本等发达国家为例，在这些市场上都至少有一两家大型的知名企业，他们拥有庞大的用户群体，创造了良好的社会效益与经济效益，商业化运作发展得非常成熟;

　　6、服务方式单一，只有“买机入网”一种模式，灵活性不够。

　　报警服务新思路

　　针对以上现状，结合现阶段中国国情，通过大量的实地调查研究，同时借鉴国外成熟的报警服务经验，我们认为，可以在目前国内的报警运营系统的建设方面进行一些大胆创新，使其更能适应中国市场的特色需求。以安居宝为例，凭借企业多年发展而形成的规模、技术、服务与品牌等综合优势，我们今年建立了全新的报警运营服务体系，主要包括以下几个特点。

　　1、建立良好的售后服务和系统维护优势

　　首先，新的报警服务系统针对国内运营的特点，建立了一套安居宝独一无二特色的报警运营系统管理平台：1、CRM全国用户管理平台，通过强大的CRM管理平台对用户档案及配置进行管理，效率更高、更细致;2、GPRS远程用户信息录入中心报警机系统，通过配套的GPRS设备结合安居宝管理软件对用户信息进行远程操作录入，更方便，快捷进行管理;3、远程管理系统平台，可远程开通、关闭客户端，操作自如;4、整个系统采用中央管理机汉化显示屏操作等多项创新技术，实现独具特色的报警运营服务。以上平台管理操作由安居宝公司完成，大大减少了合作方的工作量，提高了工作效率，也更为紧密的加强了双方的合作。

　　另在设备方面，用户可以选择租用或购买两种方式，经营手段灵活性较高。同时，通过中央管理系统的建设投入，以及便利的远程信息传输及管理，再结合安居宝遍布全国的分公司网络及厂商在全国各大中城市建立的分公司等，最终形成一支高效的服务体系团队。专人上门安装、定期维护检测、故障维修等，为广大用户提供完善的售前、售中、售后服务。

　　2、阶梯式价格，覆盖面广，满足不同层次用户的需求

　　其次，新的报警服务系统采用更为灵活的销售方式，例如采用接警中心机为免费赠送的模式，前所未有的器材优惠，用户在初装时可以选择购买也可选择租用的方式，使使用整套系统的价格大大低于目前的市场同类产品的价格。不同的跨度运营服务收费，可以满足不同用户的需求，大大降低准入门槛，采取极具竞争力的价格，真正实现将报警服务系统大众化、普及化的目的。

　　3、迅速建立接警中心，扩大密度，提高出警效率

　　此外，新的报警服务系统和各公安部门、派出所及保安公司、物管公司、安防厂商等合作伙伴进行合作，建立起一个庞大的接警中心系统，增加接警中心密度，提高出警效率。同时，充分有效地利用各方资源力量，共同构筑二级社会防范报警系统，从而补充社会警力不足，实现快速出警。例如安居宝预计今年将以极优惠的合作方式向社会投放5000-10000台接警中心机，配合国家平安城市建设的步伐，让更多的普通大众都能真切享受到系统带来的全方位、高性能的安全保障。

　　4、用户失窃可获赔偿，免除后顾之忧

　　安居宝采用人性化的操作经营模式，用户在正常使用操作安居宝报警产品的情况下，遭遇失窃的可获相应损失的赔偿保障，相当于给自己购买了一份双保险，大大提高了安全的保障，免除了后顾之忧!

　　5、先进的技术、创新的产品力量支持，适用范围更广

　　该系统采用先进的无线设计技术，不会破坏用户的房屋原装修。报警器设备借助国外先进的零配件，采用RF无线通讯，超低功耗、主控芯片、防宠物、灵敏度可调、自动恒温补偿、系统故障自动检测等技术，使通讯更加稳定、功耗更加低、操作简便、有效防误报等，可广泛运用于普通家庭、商铺厂房、办公写字楼、政府机关等。

　　保持和谐、稳定的发展，是目前国内的一大主旋律，这需要各方努力和维护，当中，安防企业自然义不容辞。我们相信，通过政府相关部门的大力支持与引导，应用市场的普及程度也将更为深入和广泛。与此同时，报警行业在加强产品与安全意识的宣传上，将借助先进的报警设备和系统，大胆尝试新的经营模式，为广大用户提供强大的技术服务、稳定的产品性能、完善的售后服务，未来将必定会引领报警服务业往大众化、普及化的方向发展，为国家的兴盛安邦起到积极的促进作用。 出处：比特网